Après des années marquées par un fort développement des technologies, l’orientation prioritaire sera d’affirmer l’humain au cœur de la politique d’accueil, ceci à travers un triptyque : accessibilité, proximité et adaptabilité. Ces trois axes stratégiques sont détaillés dans le présent plan d’action dédié à l’amélioration continue de la qualité de service aux usagers.